近日，安理社区接到家住中至信壹号院小区居民徐女士反映“自家下水管道频繁返水，家中财物受损严重，日常生活深受困扰。”

社区工作人员联合物业赶赴现场，经仔细排查，确定返水根源是开发商建房初期管道布局不合理，管道管径过细且坡度设置不当，致使排水不畅。物业和徐女士因责任认定与赔偿维修方案未达成一致，矛盾逐渐激化。为化解纠纷，社区秉持公正原则，耐心倾听双方诉求，经沟通协商，物业同意给予徐女士一定赔偿，并全力配合维修工作，同时表示今后会加强对小区排水系统的日常巡检，一旦发现类似隐患，及时采取措施解决。

此次纠纷的成功化解，从问题发现、原因查明到责任认定、方案落实，实现了闭环处理，是安理社区在基层治理工作中的一次较为成功的实践。社区党总支副书记胡茂仕表示，将持续关注居民诉求，积极协调各方资源，用实际行动提升居民的获得感与幸福感，全力营造和谐稳定的社区环境。（陈晓艳）