弘湖社区：践行“枫桥”经验，以“好邻居”赋能基层治理

“真没想到事情能够这么顺利的解决，真的非常感谢“好邻居””，在弘湖社区“好邻居”矛盾调解工作室东昌庭院小区商铺的邱女士对此次社区调解工作，给出了好评。

邱女士是东昌庭院小区商铺的业主，因小区地下消防管道突然爆裂，造成邱女士商铺室内设施严重损坏，损失较大，邱女士与物业公司多次协商，但因店内的损失金额与物业公司需承担的责任双方迟迟达不成一致意见，邱女士和物业公司同时向弘湖社区的“好邻居”矛盾调解工作室进行了求助。

考虑到这起纠纷时间较长、隔阂较深、责任认定等复杂原因，“好邻居”调解工作室联系了律师、消防、城管和社区民警共同参与了这起调解，经过多次实地走访，弄清楚事实以及业主诉求，召集双方多次进行责任认定和协商，依据民法典相关规定，对双方的诉求进行正确引导，经过多方协调后最终达成共识，成功化解了此起矛盾纠纷。

“发现问题要及时化解，把问题解决在萌芽状态，不让问题进一步的恶化，充分利用“枫桥经验”赋能基层治理，把咱们社区发展的更好”，在弘湖社区党委书记金鑫眼中，社区调解矛盾纠纷涉及百姓生活的方方面面，每一名调解人员都秉承着联系群众、了解群众、关心群众的原则，通过认真倾听群众的意见，换位思考等方式方法，努力把矛盾纠纷化解在初始阶段的原则，及时调解，有效化解各类矛盾纠纷，确保社区的和谐稳定。（弘湖社区刘丽）