弘湖社区：精学调解“法技能”，筑牢社区和谐防线

为全面提升社区治理队伍的矛盾化解专业水平，近日，弘湖社区治理学院第五期培训班如期举办。弘湖社区法律顾问严梅律师以“人民调解”为核心，从法律、技巧、素质三大维度展开深度培训，各小区物业经理、主管，社区工作人员共60余人参训，系统学习矛盾调解的理论与实战方法。

培训中，严梅律师首先围绕《人民调解法》展开解读，用通俗语言清晰界定“什么是调解”，明确调解的法定原则、适用范围及核心流程，让学员掌握矛盾化解的法律依据与规范边界，为后续工作筑牢法律基础。随后，她聚焦“调解七种方法”这一核心内容，结合社区高频纠纷案例逐一拆解：针对邻里因装修噪音引发的激烈冲突，讲解“情绪疏导法”的沟通要点；面对业主与物业产生的争议，演示“利弊分析法”如何帮双方理性权衡；针对老人赡养、宠物管理等复杂纠纷，说明“多方参与法”的适用场景与操作步骤，让学员能“对案例选方法、按方法解纠纷”。最后，严梅律师强调调解员需具备三大核心素质:一是“耐心倾听”的共情能力，能准确捕捉当事人真实诉求；二是“依法判断”的专业能力，确保调解过程不偏离法律框架；三是“灵活应变”的实操能力，可根据纠纷动态调整沟通策略，通过真实调解案例展现素质如何在实际工作中发挥作用。

参训学员表示，此次培训将法律条款、实操技巧与案例场景深度结合，既懂了“为什么调”，又会了“怎么调”，解决了以往调解工作中“方法用不准、流程不清晰”的难题。后续，弘湖社区将持续以治理学院为平台，常态化开展调解技能培训，推动社区治理队伍成为化解矛盾、服务群众的“主力军”，为建设平安和谐社区注入更强动力。（弘湖社区杨钰琪）