弘湖社区治理学院开展物业舆情与投诉处理培训

为进一步提升社区物业服务水平，妥善处理物业舆情与居民投诉，筑牢基层治理“最后一公里”防线，近日，弘湖社区治理学院组织召开物业舆情监控与投诉处理专题培训会。社区物业经理、客服主管、社区工作人员及全体网格员共计50余人参加培训。

此次培训聚焦基层治理中物业与居民互动的痛点难点，围绕“舆情监控体系建设”“舆情风险评估”“业主投诉的主要类型”“处理投诉的基本流程”“投诉处理的沟通技巧”等核心内容展开讲解。培训中，结合典型案例，深入剖析了当前社区物业舆情的特点，从日常维修、环境卫生到停车管理，各类问题易通过社交媒体快速发酵，若处理不当可能影响社区和谐稳定。针对这一现状，提出“预防为主、快速响应、依法处置、人文关怀”的十六字处理原则，强调物业与社区工作人员需建立“事前排查、事中跟进、事后反馈”的全流程机制。

物业经理表示，将以培训为契机，把培训所学转化为实际行动，完善内部沟通机制，完善与社区的日常联动机制，让居民诉求“件件有回音、事事有着落”，同时加强与社区网格员的联动，共同打造“小事不出楼栋，大事不出社区”的治理新格局。

作为基层治理能力提升的重要载体，弘湖社区治理学院始终聚焦“服务群众、化解矛盾、促进和谐”的治理目标。下一步，学院将持续围绕社区治理中的难点问题开展系列培训，推动物业、社区、居民三方形成“问题共解、责任共担、成果共享”的治理合力，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入持久动力。（弘湖社区杨钰琪）