三和镇网格员优秀事迹

自邹飞从事社区网格员工作以来，积极参与社区安排的中心工作、配合各相关部门工作，努力保质保量完成任务。

   邹飞(弘湖社区第九网格)

时间跨越到2023年9月，网格员邹飞像往常一样在西湖春天小区楼栋进行巡查。当她巡查到6楼居民家门口时，发现门缝处有水痕，而且水痕还在不断扩大，周围的墙面也有被水浸湿的迹象。邹飞意识到情况不妙，第一时间联系物业，告知物业现场的情况，再通过数据库查找得知该户是租户李女士居住。于是她赶紧拨通了李女士的电话，电话接通后，她赶紧说道：“李女士您好，我是咱们社区的网格员邹飞，我刚才在巡查的时候发现您家好像水管爆裂了，有大量水往外渗呢！”

电话那头的李女士又惊又急，声音都有些颤抖：“啊？怎么会这样！我现在在外地，回不去，这可怎么办呀！”

邹飞连忙安抚：“您先别着急，我们想办法解决。您家还有别人能过来处理吗？要是没有的话，您看能不能联系房东拿一下钥匙，我们得赶紧进屋处理，不然损失可能会更大。”李女士焦急地回应：“我马上联系房东。”

在等待的过程中，邹飞一直守在门口，和赶来的物业工作人员一起商讨应急方案。很快，李女士打来电话，说已经联系房东来送钥匙。邹飞拿到钥匙后，迅速打开门，屋内地面已经积了很深的水，主下水管还在不断往外冒水。她迅速与物业工作人员一起，先关闭了屋内的水阀，阻止了水流的进一步蔓延，随后，她们找来各种工具立刻投入到清理工作中。她用扫帚扫、用拖把拖，还找来水桶地往外提水，经过几个小时的努力，终于把屋内的积水清理干净，物业公司还对水管进行了紧急处理，暂时止住了漏水。

事后，李女士专门给邹飞打来电话表示感谢：“邹姐，真的太感谢你了！要不是你认真负责，及时发现并处理，我家这次肯定得遭受巨大损失！”邹飞笑着说：“您太客气了，这都是我应该做的。以后您有什么事，随时联系我就行！”

邹飞的这一暖心举动，避免了李女士家遭受巨大损失，也在社区里传为佳话。她用自己的实际行动诠释了网格员的责任与担当，让居民们真切感受到了社区的关怀与温暖。

网格服务无小事，网格员积极排查化解安全隐患，矛盾纠纷，用耐心与智慧化解一个又一个难题，营造着社区的和谐氛围。        

     应俊才(弘湖社区第十九网格)    

这天应俊才像往常一样在巡查小区，4号楼的徐女士焦急地找到她，反映自家遭遇了大麻烦。原来，楼上邻居郭女士家的水管爆裂，导致自家全被水淹了，家具家电好多都被水泡了。应俊才扶着徐女士坐下，安慰道：“徐大姐，您先别着急，慢慢说。”应俊才深知邻里纠纷如果处理不当，很容易激化矛盾。她一边安抚徐女士的情绪，让她不要着急，承诺一定会尽力帮助解决问题，一边迅速展开行动。了解到楼上郭女士家还未入住，房子仍是毛坯状态，这给沟通协调增加了一定难度。她通过社区的住户信息登记，拨打郭女士在社区登记的电话号码，结果电话不是无人接听，就是被直接挂断。应俊才迅速转换思路，通过住户信息系统，找到了郭女士的微信账号，并添加了好友，同时附上消息说明情况。然而，微信好友申请也没有得到通过。应俊才心急如焚，在社区居民信息档案中仔细查找，终于发现了郭女士家属的联系方式。她马上拨通电话，向郭女士的家属说明了情况，请求她们帮忙联系郭女士。经过家属沟通，郭女士终于得知了此事，并主动联系了应俊才。应俊才详细地向郭女士说明了事情的来龙去脉，为后续的调解工作开启了关键的一步。

郭女士得知此事后也十分震惊，表示自己房子是毛坯房并不知情，愿意积极配合解决问题。然而，在赔偿金额和责任划分上，双方还是产生了分歧。为了妥善解决这一矛盾，应俊才组织双方在社区矛盾调解室进行调解。调解中，应俊才认真倾听，努力劝说。她向郭女士解释，虽然水管爆裂是意外，但给楼下邻居造成了实际损失，从情理和法律角度来说，都需要承担相应的责任；同时，她也劝徐女士考虑到郭女士家的实际情况，在赔偿金额上适当做出一些让步。

经过几个小时的耐心调解，双方的态度逐渐缓和。最终双方各让一步，达成一致意见。

一场可能愈演愈烈的邻里矛盾，在应俊才的努力下成功化解,双方当事人对调解工作都非常满意，对她的耐心和专业给予了高度评价。在她的努力下，邻里之间的关系重归和睦，社区也变得更加和谐美好。

                                 供稿人：刘巧娜      

   2025年1月15日