关于市十七届人大三次会议第240号代表建议的答复函

市住房和城乡建设局：

我单位协助贵单位办理的“关于提升小区物业管理水平减少业主与物业矛盾”的建议，经研究办理，现答复如下：

一、已开展工作情况

一是坚持党建引领，强化物业动能。将物业服务企业党建工作纳入基层党建内容，推动物业服务企业在社区党组织的领导下，不断解决物业难题、提升服务水平。累计调解处理问题400余起，参与小区治安巡查、环境整治、开展基础设施维修、公共秩序维护等方面工作1000余次，居民物业服务满意率同比有所提升。开展“垃圾分类、从我做起”“共建文明城、同做文明人”主题活动60余次，发放宣传手册5000份，引导居民共建美好和谐小区环境。

二是持续推进业委会组建工作。截至目前，辖区内建成小区已有一半以上组建业委会，同时未组建业委会小区按照倒排工期计划已同步开展，力争2023年底，已建成小区内业委会、物业管理委员会成立率达100%。

三是加大对物业管理从业人员在职培训力度。对物业服务企业开展针对性培训，包括法律法规知识宣讲、热点问题知识、案例（法律）解读等，不断提升物业服务管理人员的素质。

四是建立物业企业服务考评制度。借鉴合肥高新区社区治理经验，引进第三方评估测评机构对辖区内物业服务企业的服务质量进行测评（交付期已满1年的，39个住宅小区、10个安置小区，共计49个小区）。截至目前，物业测评已经开展6次，进一步完善社区党组织、社区居委会、业主委员会和物业服务企业“四位一体”的管理体制，充分发挥镇、社区居委会的指导、协助、监督和配合作用，在一定的程度上调动了各方参与物业服务的积极性和创造性，物业服务企业的服务质量均有所不同程度的提升，成为镇、社区两级监督物业服务工作的有力抓手。

二、下一步工作重点

一是提高站位，凝聚思想共识。围绕推进新时代党的建设，大兴调查研究之风，针对贯彻落实《淮南市“皖美红色物业”建设三年行动实施方案》中出现的新情况和新问题，深入调研在小区基层治理中如何加强党的全面领导，持续深化党的创新理论武装，增强基层党组织政治功能和组织功能的主要情况和重点问题的调查研究。继续高举“党建引领”旗帜，将物业行业党建与城市基层党建和社区综合治理有机结合起来成为提升小区治理水平的重要手段，实现党的组织和工作全覆盖，有效稳妥推进“红色物业”建设。

二是把握重点，确保措施落地见效。按照《淮南市‘皖美红色物业’建设三年行动实施方案》，围绕党组织覆盖率、业主大会组建率、物业服务覆盖率三个100%目标，实现党建和物业服务能力“双提升”，持续加强物业企业党组织的战斗堡垒作用，在协同社会治理和服务社会需求中发挥重要作用，成为推动社会治理创新的重要力量。

三是多渠道宣传《淮南市物业管理条例》。定期召开物业服务企业工作会议，宣讲《淮南市住宅小区物业管理条例》，同时发挥“网格”这个最小作战单元的最大力量，让物业管理政策法规进社区，全面加强物业管理法律法规的宣传，实现物业管理有法可依，有法可循，厘清物业、业委会的权、责关系，进一步的减少业主与物业矛盾。

感谢您对我们工作的关心和支持，敬请继续提出宝贵意见。

办复类别: A类

联系电话: 6941072

联 系 人: 岳杰

淮南高新区党政办公室        

2023年5月26日