第二税务分局：纸笔传声显真情 无障碍服务暖人心

近日，第二税务分局驻市政务服务中心办税服务厅迎来了一个“特别”的纳税人。当窗口工作人员像往常一样询问纳税人需要办理什么业务时，纳税人并没有回答，而是递给了窗口工作人员一张纸条：

“12月本月及以后的缴费，可从银行正常代扣？”

窗口工作人员猜测纳税人可能是想要办理社保缴费业务，于是询问身份证号码。纳税人却指了指自己的耳朵、嘴巴摇摇头，又指了指纸条上一串以HKG开头的一串编码。工作人员立刻意识到纳税人可能是一名聋哑人，随即为纳税人开通绿色通道，进行“一对一”服务。

在业务办理过程中，依据纳税人提供的HKG开头的编码，窗口工作人员始终无法查询到缴费信息。考虑到纳税人的特殊情况，窗口工作人员主动与人社部门窗口对接，得知纳税人提供的身份信息是人社系统身份编码，而税务系统内纳税人身份信息是以单个H字母开头的港澳居民来往内地通行证证件号码。确认问题后，工作人员迅速找到了这笔应缴费用。为避免两个不同的证件编码绑定的社保编码对缴费正常到账，工作人员与人社部门的工作人员使用通用流水号进行反复比对，确认无误后帮助纳税人完成了费用缴纳。

“谢谢您，我下午回广州。”离开前，纳税人在纸上写下了最后一句，脸上焦急的神情一扫而光，满脸笑意竖起了大拇指，并向窗口工作人员抱拳行礼。无声胜有声，纳服情最真。窗口工作人员上下奔波的每一级台阶拉近了的是和港澳同胞心与心的距离，来回书写的每一个文字勾勒出的是热情澎湃、专业友爱的新时代税务窗口形象。

第二税务分局驻市政务服务中心办税服务厅多年来始终聚焦特殊群体的涉税需求，设有“特殊群体服务专区”，切实解决老年人、残疾人等特殊人群在办税缴费中的“急难愁盼”问题，努力打造“有速度、有深度、有温度”的纳税服务窗口，全面提升纳税人缴费人办税服务体验，不断优化税收营商环境，为推动淮南市经济社会高质量发展贡献税务力量。（孙渝）

窗口工作人员与纳税人进行文字交流