优化营商环境，加强窗口服务建设

淮南市高新区市场监管分局双创中心服务窗口工作人员立足群众需求，简化服务流程，创新服务方式，以切实有力的举措，不断提升窗口效能和服务水平，为各类经营主体抢占市场争取时间、提高效率。

为进一步改善群众办事体验，工作人员认真梳理企业和群众办理的高频事项，优化审批流程。推出窗口“套餐式”服务，并针对企业和群众办事遇到的堵点、痛点和难点，实行内部流转、分类审批、一窗出件，形成了规范化的审批事项目录清单、材料清单、办事指南和流程图，线上线下同步对外公示，推进群众办事“一窗办理”“一网通办”，让办事人“最多跑一次”。我局不断打造便捷高效通道，优化市场营商环境，全面推行“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”服务，方便企业办理各项行政许可业务。

同时提升窗口形象，强化监督保障。在窗口显著位置整齐摆放办事指南、一次性告知单及各种便民服务工具；工作人员举止文明、语言规范、办事公正，主动接受办事群众监督，温情服务群众。严明工作纪律，落实考勤制度，在确保按时准点提供服务的前提下，还开通了预约服务。利用视频抓拍、开通投诉热线和绩效考评等方式积极参与政务大厅开展的行业窗口服务测评，切实有效优化营商服务环境。

下一步，我局将以助推审批服务标准化、便民化为抓手，持续推进“优化营商环境，加强窗口服务建设”行动。（王岩）